TWD FAQ

Erhalten Sie Antworten auf Ihre häufigsten Fragen mit unserer umfassenden FAQ-Sammlung, um Ihnen eine schnelle und effiziente Informationsquelle zu bieten.

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E-Mail

FAQ Übersicht

Tri-W-Data stellt bei Erwerb eines TWD-Hosting-Paketes kostenlos den Webmail Client Roundcube bereit, der es den Benutzern ermöglicht, E-Mails über einen Webbrowser zu verwalten.

Weitere Informationen rund um den Webmail-Client Roundcube erhalten Sie:

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Ihr E-Mail-Konto legen Sie im Control Panel Froxlor an. Voraussetzung ist, dass Sie ein Webhosting-Paket inkl. Domain-Paket bei Tri-W-Data gebucht haben.

Für das Anlegen des E-Mail-Konto gehen Sie wie folgt vor:

  • Navigation E-Mail: Navigieren Sie zu der Registerkarte «E-Mail»  und klicken Sie dann auf «Adressen».
  • E-Mail-Adresse anlegen: Sie haben nun die Möglichkeit über die Funktion «E-Mail-Adressen anlegen», Ihre E-Mail-Adresse anzulegen. 
  • E-Mail-Konto anlegen: Anschliessend legen Sie das Konto über die Funktion «Konto anlegen» an.
  • Passwort vergeben: Danach können Sie das Passwort setzen.
  • Kontingent festlegen: Die Grundeinstellung des Kontingent (Mailbox Quota) ist unbegrenzt. Sie haben aber die Möglichkeit bei Bedarf dieses entsprechend anzupassen.

Weitere Informationen zum Control Panel Froxlor erhalten Sie:

 

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Der von TWD bereitgestellte Webmail-Client Roundcube selbst ist in erster Linie ein E-Mail-Client und keine Spam-Erkennungssoftware.

Unser E-Mail-Server klassifiziert erkannte Spam-E-Mails, indem im Betreff (Subject) der Marker *****SPAM***** hinzugefügt wird. Dieser Marker kann als Filter genutzt werden, um Spam-Emails direkt in den Spam-Ordner zu verschieben.

Weitere Informationen zum Webhosting &  Webmail Client Roundcube erhalten Sie:

Sollten Sie weitere Fragen haben oder unsere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Da der Webmail-Client Roundcube selbst ist in erster Linie ein E-Mail-Client und keine Spam-Erkennungssoftware ist, gibt es bei Tri-W-Data folgende Methoden zum Erkennen / Filtern von Spam-E-Mails:

  • Spam-Filter des E-Mail-Servers: Selbstverständlich verfügt unser E-Mail-Server über einen Spam-Filter, der eingehende E-Mails auf verdächtige Muster überprüft. Dies kann Keywords, Absenderinformationen, Dateitypen und andere Faktoren umfassen. Unser E-Mail-Server klassifiziert erkannte Spam-E-Mails, indem im Betreff (Subject) der Marker *****SPAM***** hinzugefügt wird. Diese Option ist im TWD Webhosting-Paket mit enthalten.
  • Blacklists und Whitelists: Unser E-Mail-Server verwendet darüber hinaus Blacklists und Whitelists, um E-Mails zu überprüfen. E-Mails von bekannten Spammern können auf Blacklists stehen und automatisch abgelehnt werden, während E-Mails von vertrauenswürdigen Quellen auf Whitelists stehen und bevorzugt behandelt werden. Diese Option ist im TWD Webhosting-Paket mit enthalten.
  • Greylists: Sie erhalten einen zusätzlichen Schutzmechanismus, der dazu beiträgt, unerwünschte oder schädliche E-Mails herauszufiltern. Wenn ein E-Mail-Server eine Nachricht von einem bisher unbekannten Absender erhält, wird die Zustellung vorübergehend verzögert. Dies bietet Ihnen einen Schutz gegenüber automatisierten Spam- oder Malware-Versuchen. Durch die Verzögerung für unbekannte Absender werden viele automatisierte Spam-Bots daran gehindert, erfolgreich Nachrichten zuzustellen. Dies trägt dazu bei, die Menge unerwünschter E-Mails in Ihrem Posteingang zu reduzieren. Greylisting bietet einen zusätzlichen Schutzmechanismus gegen Phishing-Angriffe, bei denen betrügerische E-Mails dazu verwendet werden, sensible Informationen abzugreifen. Die Verzögerung gibt dem System Zeit, verdächtige Aktivitäten zu erkennen. Diese Option ist im TWD Webhosting-Paket mit enthalten. 
  • Individuelle Blacklists und Whitelists: Sie haben die Möglichkeit, individuelle Einträge von bestimmten E-Mail-Adressen in die Black- oder Whitelist durch uns vornehmen zu lassen. Diese Option kann von Ihnen als «Zusatzpaket» dazugebucht werden.

Weitere Informationen zum Webhosting &  Webmail Client Roundcube erhalten Sie:

Sollten Sie weitere Fragen haben oder unsere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Es ist darauf zu achten, dass die Sicherheits- und Authentifizierungseinstellungen für POP-, IMAP-, SMTP-Ports geeignet sind:

POP

  • Port 110 – Sicherheit STARTTLS / Authentifizierung «Normal password»
  • Port 995 – Sicherheit SSL/TLS / Authentifizierung «Normal password»

IMAP

  • Port 143 – Sicherheit STARTTLS / Authentifizierung «Normal password»
  • Port 993 – Sicherheit SSL/TLS / Authentifizierung «Normal password»

SMTP ports

Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) ist das Standard – Protokoll um Mails zu versenden.

  • Port 25 – Sicherheit STARTTLS / Authentifizierung «Normal password»
  • Port 587 – Alternative zu Port 25, wenn der Provider zBsp. Port 25 gesperrt hat
  • Port 465 – Sicherheit SSL/TLS / Authentifizierung «Normal password»

Sollten Sie diesbezüglich unseren Support benötigen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

  • STARTTLS: Wenn beide kommunizierende Email-Server die Verschlüsselung unterstützen, wird die Email verschlüsselt übertragen, andernfalls unverschlüsselt
  • SSL/TLS: Die Übertragung wird immer verschlüsselt durchgeführt
  • TIPP:  Wenn möglich sollte also SSL/TLS verwendet werden, um sicher verschlüsselt zu kommunizieren.
  • Eingehender Mailserver: mail.domain.tld
  • Ausgehender Mailserver: mail.domain.tld
  • Username: adresse@domain.tld (unbedingt inklusive Domainname)

⇒ Sollte eine Meldung erscheinen, dass dem Server nicht vertraut wird, muss ein neues SSL-Zertifikat für ihren Domainnamen mail.domain.tld von Tri-W-Data erstellt werden.

Sollten Sie diesbezüglich unseren Support benötigen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Probleme bei E-Mail-Account / E-Mail-Konto

Wir empfehlen das Anlegen eines neuen Kontos in Ihrem E-Mail-Client.

Warum das Neuanlegen eines Kontos helfen kann:

  1. Fehlerhafte Konfiguration beheben: Manchmal können fehlerhafte oder veraltete Einstellungen in Ihrem bestehenden Konto die Ursache für den Zertifikatsfehler sein. Durch das Neuanlegen des Kontos stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellsten und korrekten Einstellungen verwenden.

  2. Zertifikat neu einbinden: Beim Einrichten eines neuen Kontos wird das Zertifikat des E-Mail-Servers erneut überprüft und  korrekt eingebunden.

  3. Cache-Probleme umgehen: Ein neues Konto kann helfen, Probleme zu umgehen, die durch zwischengespeicherte Zertifikate oder veraltete Daten entstehen.

Vorgehensweise:

  1. Altes Konto sichern: Wenn Sie lokal gespeicherte E-Mails oder Kontakte haben, stellen Sie sicher, dass diese gesichert sind, bevor Sie das Konto löschen.

  2. Konto löschen: Entfernen Sie das alte (lokale) E-Mail-Konto aus Ihrem E-Mail-Client. Hinweis: Die auf dem Server gespeicherten E-Mails (IMAP) werden dabei NICHT gelöscht. Sobald das neue Konto angelegt ist, werden die E-Mails wieder synchronisiert und Ihrem Konto  angezeigt.

  3. Neues Konto hinzufügen: Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen Ihres E-Mail-Clients und fügen Sie das Konto erneut hinzu. Geben Sie dabei alle Serverinformationen (IMAP/POP3 und SMTP) und Ports korrekt ein und achten Sie darauf, die SSL/TLS-Optionen entsprechend den Vorgaben Ihres E-Mail-Anbieters zu aktivieren. Siehe hierzu FAQ E-Mail 14 

  4. Zertifikat überprüfen: Beim ersten Verbindungsaufbau sollte der E-Mail-Client das Zertifikat des Servers erneut prüfen. Achten Sie darauf, ob der Zertifikatsfehler weiterhin besteht oder ob das Problem behoben ist.

Sie benötigen weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

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